Увеличили средний чек на 40% для CDEK Forward

Поток:
Performance-маркетинг 2024
Номинация:
E-mail-маркетинг. В этой номинации награждаются бренды, продвигающие свой бренд и продукцию/услуги через электронные почтовые рассылки. Среди прочего оцениваются такие показатели: • Deliverability (доставляемость писем); • Open Rate (открываемость писем); • Click-through Rate (процент кликов по ссылке в письме).
Бренд:
CDEK Forward
Исполнитель:
KINETICA agency
Сроки реализации:
02.01.2023 - 29.12.2023
Награда:
Серебро
Количество баллов:
42
Агентство — Продакшн-директор:
Первухин Артем Викторович
Агентство — Head of CRM:
Сахабаев Андрей Александрович
Агентство — Тимлид направления CRM-маркетинга:
Неверов Максим Петрович
Агентство — Аккаунт-директор:
Антипова Анна Борисовна
Агентство — Дизайнер:
Аскярова Лейла Арифовна
Рекламодатель — Коммерческий директор CDEK Forward:
Исмаилова Динара Алманбетовна
Рекламодатель — Руководитель отдела маркетинга и рекламы CDEK Forward:
Морозова Вероника
Рекламодатель — Маркетолог CDEK Forward:
Румянцева Ульяна

Товарная категория

CDEK Forward – сервис-посредник по доставке товаров из зарубежных интернет-магазинов. Товарная категория - услуги по перевозке, обработке и хранению разных видов грузов

Положение бренда в категории

CDEK Forward входит в ТОП-3 РФ cервисов по доставке из зарубежных интернет-магазинов.

Целевая аудитория кампании

Пользователи 25-45 лет, которые привыкли покупать бренды, которые ушли из России. Пользователи, которые хотят экономить, покупая товары из других стран

Постановка задачи

Выстроить качественную коммуникацию с текущей аудиторией и сформировать канал апсейла и кросссейла через email-рассылку.

Маркетинговый контекст

У CDEK Forward были сложности в формировании канала апсейла и кросссейла через email-маркетинг, потому как в сфере предложения конкурентов однотипные и необходимо выделиться через создание чего-то уникального

Исходная ситуация

Клиент делал по одному письму примерно раз в месяц — в них рассказывали о разных странах, делали подборки товаров, которые можно заказать в них. Все письма были одинаковые по структуре и однотипные по дизайну, они отличались только содержанием подборок.

Описание идеи

Чтобы выделиться среди подобных рассылок от наших конкурентов и добавить интерактивности в подборки товаров для повышения интереса пользователей к рассылкам с товарами от CDEK Forward, мы решили задействовать технологии AMP, чтобы превратить каждое наше письмо в отдельный «мини-спецпроект» с геймификацией, интересной информацией о разных странах и подобном. Также для повышения лояльности пользователей мы решили создать персонажа, от имени которого будут приходить наши письма.

Описание результатов

Мы увеличили средний чек на 40%, укрепили лояльность клиентов к CDEK Forward. Открываемость писем в разные периоды выросла от 2 до 5 раз, а кликабельность — в 2,5 раза. Почти 11% всех продаж за 2023 ассоциированы с имейлом.