Как увеличить количество бронирований в отелях в 3 раза за 5 месяцев
Товарная категория
Товарная категория включает услуги тревел-сервиса OneTwoTrip, специализирующегося на услугах бронирования российских и зарубежных отелей. Сервис предоставляет пользователям интуитивно понятный интерфейс для быстрого и надежного бронирования отелей с возможностью получить гарантированное подтверждение брони. OneTwoTrip также предлагает бронирование авиабилетов, железнодорожных и автобусных билетов.
Положение бренда в категории
OneTwoTrip – один из лидеров среди сервисов по поиску билетов и гостиниц и занимает значительную позицию в тревел-индустрии, предоставляя комплексные услуги по бронированию путешествий. В последние годы, когда количество пакетных туров резко сократилось, а население ищет способы сэкономить на путешествии и все активнее использует цифровые сервисы, сервис укрепляет свои позиции в тревел-индустрии. Сервис представлен в России, странах СНГ, Европы,Турции и США. База включает предложения 800 авиакомпаний, в том числе 100 лоукостеров, а также более 2 000 000 отелей, хостелов и апартаментов в России и в других странах мира. Основная цель кампании заключалась в увеличении числа неотменяемых бронирований отелей, что удалось достигнуть благодаря тщательной оптимизации кампаний и адаптации стратегий в соответствии с текущими трендами и особенностями спроса. В результате, OneTwoTrip удалось значительно увеличить количество бронирований, удерживая целевые значения CPS и ROI, что укрепило его позиции на рынке тревел-услуг.
Целевая аудитория кампании
Целевая аудитория кампании включает путешественников, заинтересованных в бронировании российских и зарубежных отелей. Это пользователи, активно пользующиеся интернетом и мобильными устройствами для планирования своих путешествий. Аудитория охватывает как индивидуальных туристов, так и семьи, которые ищут выгодные и удобные варианты проживания. Кроме клиентов, заинтересованных в бронировании отелей, сервис нацелен на аудиторию, которая ищет выгодные авиа- и железнодорожные билеты, аренду авто и экскурсионные программы в местах запланированного отдыха.
Постановка задачи
Задача: значительно увеличить объем неотменяемых бронирований отелей в период с февраля по август 2023 года, удерживая при этом целевые значения CPS и ROI.
Маркетинговый контекст
Тревел-индустрия столкнулась с подорожанием рекламного трафика и смещением спроса на популярные туристические направления, что усложнило задачу увеличения неотменяемых бронирований.
Исходная ситуация
Рынок онлайн-бронирования столкнулся с двойным вызовом: стремительным ростом стоимости рекламных кампаний и нестабильностью спроса. Потребители чаще используют бронирование туров для получения виз, что приводит к высокому проценту отмен. Поэтому клиент искал эффективные решения для многократного увеличения объема неотменяемых бронирований отелей в условиях растущей конкуренции и увеличения стоимости рекламного трафика.
Описание идеи
Для достижения поставленной цели – увеличения объема неотменяемых бронирований – была разработана комплексная рекламная стратегия в Яндекс Директе и Google Ads. В рамках кампании проводилась настройка и запуск различных типов рекламных кампаний, включая высокочастотные запросы, автотаргетинг, динамические объявления и ремаркетинговые стратегии. Кампании были разделены на несколько категорий: брендовые запросы, общие запросы, конкурентные запросы и геозапросы. Для каждой категории использовались специализированные методы оптимизации, такие как кросс-минусация продуктов бренда, корректировка ставок и использование K50 для вывода объявлений в верхние позиции поисковой выдачи. Также была настроена система сквозной аналитики с помощью BI-системы JetStat, что позволило автоматизировать отчетность и анализировать путь пользователя от клика по рекламе до завершения бронирования. Оптимизация рекламных кампаний и распределение медиабюджета между различными каналами позволили увеличить количество бронирований и удерживать целевые показатели CPS и ROI.
Описание результатов
В течение пяти месяцев кампания показала впечатляющие результаты: количество конверсий в Мастере кампаний увеличилось в 11 раз при сохранении целевого CPS. Использование категорий автотаргетинга позволило удвоить количество конверсий в динамических кампаниях всего за месяц после внедрения изменений. В Google Ads процент отмены бронирований оказался ниже, а средний чек выше, что связано с особенностями аудитории Яндекса, бронирующей отели для получения визы, а затем отменяющей бронь. По итогам, долю бюджета, выделенную на Google Ads, было решено увеличить до 30% в будущем медиасплите, учитывая высокую эффективность канала. Настройка сквозной аналитики и детальный анализ рекламных кампаний позволили оптимизировать рекламные расходы и улучшить показатели эффективности, что значительно повысило количество неотменяемых бронирований и укрепило позиции OneTwoTrip на рынке тревел-услуг.