METRO. Телеграм-канал, задающий тренды
Товарная категория
Retail – розничные и оптовые продажи конечному покупателю METRO — это величайшая история успеха в мире современной торговли. Вот уже более 57 лет компания предлагает профессиональным клиентам широчайший ассортимент высококачественных товаров, подобранный с учетом их требований. Почти 5 миллионов лояльных клиентов высоко оценивают возможность покупки необходимых товаров быстро, удобно и в одном месте.
Положение бренда в категории
METRO – один из крупнейших транснациональных операторов оптовой торговли. Компания сосредоточена как на В2С бизнесе, так и В2В и работает с HoReCa направлением: рестораны, отели, кафе, а также независимая розница. METRO предлагает широкий ассортимент продовольственных и непродовольственных товаров и специализируется на удовлетворении потребностей сегмента HoReCa и независимых торговых организаций. Примерно 17 миллионов клиентов METRO по всему миру могут делать покупки в полноформатных торговых центрах, а также заказывать товары онлайн с получением в магазине или с доставкой. METRO также поддерживает конкурентоспособность предпринимателей и владельцев собственного бизнеса с помощью цифровых решений, тем самым внося свой вклад в повышение социокультурного многообразия в розничной торговле и индустрии гостеприимства. Ключевым принципом деятельности METRO является устойчивое развитие. В России METRO управляет 93 торговыми центрами в 51 регионе. В России объем продаж за 2022/2023 финансовый год составил 2,5 млрд. евро. Численность сотрудников – около 11 000 человек. Подробности на www.METRO-cc.ru.
Целевая аудитория кампании
Мужчины и женщины. Возраст: до 35 лет - 34%, 35-54 лет – 43%, старше 54 лет – 23%, 57% - семьи с детьми Доход средний и выше (более 73%) Проживают в городах присутствия бренда (56 городов РФ)
Постановка задачи
Наши цели: • Отстройка от конкурентов • Сделать ТГ-канал современным и привлекательным для широкой аудитории потребителей, при этом донося до них ценности бренда
Маркетинговый контекст
Компании-ритейлеру нужно привлечь клиентов вступить в коммуникацию с брендом и покупать через Телеграм-канал в условиях ограниченного бюджета и высокой конкуренции.
Исходная ситуация
Телеграм-канал METRO всегда был в топах по просмотрам и подписчикам, но хотелось повысить активность и конверсию в покупки. При этом больших бюджетов на продвижение канала и на работу с аудиторией не было.
Описание идеи
Основная идея канала METRO Russia - ЗДЕСЬ КАЖДЫЙ НАЙДЕТ СВОЕ. Свой продукт, свою информацию о цене, свой рецепт, свой конкурс и свое увлечение. Для реализации этой задумки мы провели огромную работу: • Привлекли десятки шеф-поваров, которые ни не только записали видео, давали советы, но и стали полноценными амбассадорами бренда. • Провели десятки фотосессий и сняли сотни видеорецептов • Стали генерировать удивительные посты с применением нейросетей Midjourney и ChatGPT • Проводили постоянные конкурсы и вовлекающие механики, стимулирующих пользователей на UGC • Отыграли десятки ситуативов, которые набрали огромное число реакций И важное: у нас открыты комментарии ко всем постам, чтобы люди могли высказывать свое мнение, делиться советами, контентом и общаться, создавая комьюнити бренда!
Описание результатов
Мы первые из ритейлеров использовали в Telegram прямые эфиры, квизы, нейросети, а также неформальное и открытое общение с подписчиками. • Доля активной аудитории сообщества увеличилась на 18% • Количество реакций в среднем повысилось на 20%, а количество комментариев на 162% • Конверсия перехода на онлайн-каталог METRO увеличилась на 276%
URL проекта
https://t.me/metroccrus